醫生回答(1)

• 李婷婷

  副主任醫師 山東大學(xué)齊魯醫院

  指導意見(jiàn)：

  健康碼變成黑碼可能與系統故障、信息未及時(shí)更新、身份驗證異常、數據同步延遲、特殊管控狀態(tài)等因素有關(guān)。建議立即聯(lián)系當地防疫部門(mén)核查處理，避免影響正常出行。

  1. 系統故障

  健康碼平臺服務(wù)器可能出現臨時(shí)性技術(shù)問(wèn)題，導致用戶(hù)端顯示異常黑碼狀態(tài)。此類(lèi)情況通常伴隨頁(yè)面加載卡頓或錯誤提示，需等待系統維護完成后自動(dòng)恢復?？蓢L試退出賬號重新登錄或更換網(wǎng)絡(luò )環(huán)境刷新頁(yè)面。

  2. 信息未更新

  核酸檢測結果超過(guò)有效期或疫苗接種記錄未及時(shí)上傳時(shí)，部分地區的健康碼會(huì )顯示黑碼預警狀態(tài)。需盡快完成新一輪核酸檢測，并通過(guò)官方渠道補傳疫苗接種憑證。數據更新后需等待1-2小時(shí)系統同步。

  3. 身份驗證異常

  實(shí)名認證信息與公安系統登記不符時(shí)可能觸發(fā)黑碼，常見(jiàn)于更換手機號未重新綁定、身份證過(guò)期等情況。需在健康碼小程序內重新進(jìn)行人臉識別驗證，或攜帶身份證原件至社區服務(wù)中心辦理信息核驗。

  4. 數據同步延遲

  跨省出行時(shí)因各地防疫系統數據交互存在時(shí)間差，可能出現短暫黑碼狀態(tài)。建議提前在出發(fā)地申請全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺防疫健康信息碼，并保留48小時(shí)內紙質(zhì)核酸報告備用。

  5. 特殊管控狀態(tài)

  處于集中隔離期、密接排查期或高風(fēng)險區域旅居史人員，健康碼會(huì )轉為黑碼進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。需立即向所在社區報備，配合完成流行病學(xué)調查。解除管控后需人工申請轉碼，審批流程通常需要6-12小時(shí)。

  遇到健康碼異常時(shí)應保持冷靜，避免頻繁刷新造成系統卡頓。建議同時(shí)截圖保存異常頁(yè)面作為憑證，出行前提前打印紙質(zhì)核酸報告。日常需定期檢查健康碼綁定信息有效性，更新后建議等待30分鐘再查看狀態(tài)。若黑碼持續超過(guò)4小時(shí)未恢復，或伴隨防疫部門(mén)短信通知，須立即向12345熱線(xiàn)反饋情況。