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“掛號都預約了，老人不會(huì )預約可咋辦？”“都用手機、銀行卡交掛號費，我只會(huì )用現金，怎么辦？”今年年初，市醫管局提出市屬大醫院將在今年年底前全面實(shí)行非急診預約掛號，目前已經(jīng)有8家市屬醫院?jiǎn)?dòng)了非急診全面預約。一些患者特別是老年人非常擔心自己玩不轉高科技，掛不上號，看不上病。市醫管局昨天表示，市屬醫院實(shí)行非急診全面預約掛號繼續將“方便患者有序就醫”放在前面，不會(huì )因為掛號方式的改變讓任何一名患者“不會(huì )”掛號。
市醫管局表示，全面預約掛號不是取消現場(chǎng)掛號，關(guān)閉單一掛號功能的窗口也不是取消現場(chǎng)掛號。一部分尚未預約出去的當日號源，仍然可以在醫院現場(chǎng)通過(guò)自助機或手機微信掛到。醫院為老年人、殘疾人等特殊人群專(zhuān)門(mén)設計了服務(wù)措施、服務(wù)流程。具體包括：醫院現場(chǎng)自助機旁配備服務(wù)人員，幫助老人、殘疾人等預約掛號，也就是原來(lái)隔著(zhù)窗口玻璃服務(wù)的工作人員走出窗口，為老年、殘疾患者提供幫助更直接、更方便；極少數老年人、殘疾人等患者，特別是那些不會(huì )使用銀行卡結算、只習慣使用現金的患者，各醫院開(kāi)設的“綜合服務(wù)窗口”可以提供充值服務(wù)，患者可在卡里預存一部分金額，然后經(jīng)導醫人員幫助完成掛號取號，“也就是在綜合服務(wù)窗口預存錢(qián)后，直接找醫院的黃馬甲（導醫志愿者）到自助機上取號就可以了，非常方便?！被颊叽嬉淮五X(qián)，還能方便下次直接到自助機上掛號；這張卡不僅在存錢(qián)的這家市屬醫院能掛號，到其他的市屬醫院也都能使用；用手機預約方便，但有的患者只會(huì )用手機接打電話(huà)。為此，市醫管局設置了手機預約服務(wù)站，經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓的工作人員和志愿者幫助愿意使用手機等移動(dòng)設備、但不熟悉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用的患者，更快捷地預約掛號。此外，患者的子女、親屬的手機也可以綁定老人、兒童的實(shí)名身份信息，不用到醫院現場(chǎng)，在家中就可以為老幼患者預約掛號，這種應用更方便。
目前在8家市屬醫院實(shí)行的“全面預約掛號”為患者提供了更多的方便快捷的掛號方式，包括“北京通京醫通”手機預約掛號平臺、院內自助機、醫生診間復診預約、社區轉診預約、北京市114統一掛號平臺等多種預約掛號渠道。隨著(zhù)非急診全面預約掛號的推進(jìn)，市屬醫院將逐步調整完善窗口功能，表面上看提供現場(chǎng)掛號的窗口減少了，但每家醫院都會(huì )有30至50臺自助機提供掛號服務(wù)，比原來(lái)的服務(wù)窗口增加了約兩倍多，再加上更多的患者使用手機預約掛號，每部手機就是一個(gè)“窗口”，可以說(shuō)，通過(guò)信息技術(shù)將原來(lái)有限的掛號窗口拓展為“無(wú)限”的掛號窗口，現場(chǎng)排長(cháng)隊掛號的現象必將大大緩解。